Il Professore di Harvard, Shoshana Zuboff, sostiene che in ogni secolo la natura del consumi cambia radicalmente e si vengono a creare nuovi modelli di domanda che le aziende non riescono a soddisfare, a meno che non vedano al di là di ciò che accade nel qui ed ora.

Come si comporterà il consumatore nel 2015? Di sicuro non perderà mai di vista il suo iPhone, visto che la maggior parte delle eseprienze di acquisto si condividono via mobile. Il consumatore tipo sarà molto più sensibile alle opinioni degli altri e non avrà paura di condividerle lui stesso attraverso i vari social media, sia che esse siano buone o cattive. Di certo non si fiderà più della pubblicità e cercherà solo marchi che ritiene autentici e di alta reputazione social. Il nuovo consumatore, inoltre, ammetterà pubblicamente di fare "showrooming" e sarà sempre più abituato ad aspettarsi tutto e subito.

Guarda nel dettaglio le abitudini del nuovo consumatore nell'infografica pubblicata da SAP - Business innovation blog.